关于我们

星乐娱乐城(www.star99.com)由亚洲顶级IT技术团队打造的顶级线上娱乐平台,运营总部位於东南亚的一个群岛国家菲律宾马尼拉,并获得菲律宾政府认证的博彩执照。我们一切博彩营业行为皆遵从菲律宾政府博彩条约。一直秉持诚信可靠,秉持最好服务的企业宗旨为广大游戏爱好者服务,以维护星乐的客户以及企业形象。

我们承诺

公平诚信

星乐娱乐城作为国际知名的线上博彩营运商,对接入的所有平台均经过严格的筛选,只选用国际知名线上博彩平台。保证让每位玩家在一个公平、公正的环境下进行游戏。同时菲律宾政府First Cagayan leisure and Resort Corporation会对游戏平台的数据进行监控最终确保游戏的公平性和真实性。

高效存取款

星乐娱乐城一直注重用户体验,高效快速的存取款业务是用户最实在的体验,所以我们一直致力于开发最新的收支业务和人员培训保证高效的存取款,保证3-5分钟存取款到账,为你快速享受游戏乐趣提供最大保证。

精英客服团队

星乐娱乐城客服均经过严格的筛选及专业的培训,用心打造精英客服团队为玩家提供优质的服务质量。全天候24小时为您提供专业、贴心的VIP服务,让您有宾至如归的感觉。

强大的专家技术团队

作为专业的网上博彩游戏运营商,我们在业内聘请了一批经验丰富的线上博彩专家和操盘手,为广大玩家提供最先进、最富娱乐性的游戏项目,并保证我们游戏平台里的赔率是最佳赔率,从而保证广大玩家的利益。 星乐娱乐城全部游戏设计均采用世界最领先的软件。

信息安全隐私

提供平稳的加密安全通道(256位SSL加密标准),服务器的镜像备份保证了数据库和客户信息的安全。玩家网上支付和银行交易由国际金融机构在高标准的安全和机密的网络中进行。另外,客户在本平台的所有活动均严格保密,我们不会向任何第三方包括政府透露客户任何的个人信息及资料。

负责任博彩

星乐娱乐城承诺提供「负责任博彩」,並确保每位客户能与我们一起享受到博彩的乐趣。但是我们也了解到有小部分的人有时候未必能控制自己的投注行为,如遇相关问题, 我们会积极鼓励这些用户及时与我们联络,以便尽快提供相关帮助。

菲律宾执照

我们提供的所有产品和服务,是由菲律宾政府卡格扬河经济特区 First Cagayan leisure and Resort Corporation. www.firstcagayan.com 所授权和监管。这是一家位于Cagayan特别经济区和自由口岸 (CSEZFP) 的机构,并且是互动游戏的授权者及管理者。

慈善公益

星乐一致致力于慈善前言,星乐娱乐城将继续发扬星乐的文化,肩负起对社会、对慈善公益的责任,也将永不磨灭的针对社会的需要作出更多的贡献

规则说明

未满博彩年龄:

星乐娱乐场积极推行负责任博彩,並极力拒絕未成年玩家使用我们的软体进行网上娱乐。同时,我们更透过专业人员及各种有效方法,以防止问题博彩的发生。 一旦发现使用该本网站的客户未满18岁,我们将会没收所有赢取的彩金并保留立即终止客户的投注户口操作的权利。 如您的电脑被未满18岁的人士使用, 我们建议您设定电脑资料保密以防止帐户号码/用户名称被盗用。父母或者监护人可以使用一系列的第三方软件来监控或者限制电脑的互联网使用:

1. Net Nanny过滤软件防止儿童浏览不适宜的网站内容: www.netnanny.com

2. CYBERsitter过滤软件允许父母增加自定义过滤网站: www.cybersitter.com

博彩责任:

本公司希望客户高兴与满意本公司提供的网上博彩服务。我们会为客户在博彩自律方面提供多方面的帮助。如您担心博彩会严重影响您或他人的生活,我们建议:

1.在登录我们的系统时,不要让未成人士在萤光幕显示范围內观看或停留。

2.如果用户需要离开系统的操作范围,请谨记使用密码锁住电脑。

3.各用户务必将星乐娱乐场帐户及密码放置在安全地方。

4.请于电脑使用年龄保护软体,以限制未成年用户到访特定网站及使用相关程式。

5.切勿与未成年人士分享信用卡或帐户等相关资讯 。

6.当用户从他人电脑登入星乐娱乐场软件时,或从远端位置(无线网吧、机场、酒店或其他公共场所)进行登录及娱乐活动时,请留意是否已隔离任何未成年人士。

严重博彩引发的问题:

1.您会否因为博彩而不上班或不上学?

2.您博彩是否为了逃避烦闷或不愉快的生活?

3.当您博彩花光钱时,您是否感到失望甚至绝望,并且希望马上能再进行赌博?

4.您会否博彩到最后一分钱彩罢休?

5.您有否曾经用谎言掩饰您花在博彩上的时间和金钱?

6.您博彩是不是因为争执,沮丧或失望?

7.您有没有因为博彩而感到失落甚至轻生?

8.您是否对您的家人,朋友或爱好失去了兴趣?

9.您输了之后,是否马上想把输的钱赢回来?

10、您是否曾经想过借钱来维持您的赌博习惯?

11、你是否出售过任何东西来赌博?

12、你是否试过不情愿地使用“赌本”来作正常支出?

13、赌博是否让您忽略过自己或您家人的福利?

14、您是否试过赌博时间超出您的预期?

15、您是否试过为了逃避烦闷或不愉快的生活而赌博?

16、您是否试过或曾经考虑,为了赌本而进行非法行为?

17、赌博是否曾经导致您失眠?

18、您是否会因为争执、沮丧或失望而赌博?

19、您是否试过在赌博后的几个小时内,热烈庆祝自己的好运气?

20、您是否试过因为赌博而自残或轻生?

在这些问题中您回答的‘是’越多,您就越接近具备严重博彩问题。

以下提示也许能帮助您控制博彩问题:

1.博彩只是一种娱乐,不应被视为赚钱的方法

2.避免有把输的钱赢回来的想法

3.只投注您付得起的金额

4.时刻记录博彩上的时间和金钱

责任感和正直诚信:

星乐娱乐场,致力提高服务水准,並录像承诺向客户履行最大程度上的责任,包括诚信、透明度、合法性等各方面。如客户遇上任何有关负责任博彩的问题,可24小时向我们的客户服务部联络。我们承诺会于一年365日,不间断地为用户提供技术支援及相关问题解答服务。 条款与规则:

1.每个客户只能拥有一个账号,如发现客户拥有多个账号,本公司有权冻结客户的账号以及取消该账号内所有胜出的投注。本公司有权保留取消任何因素导致账号结余不正确的金额。此外如发现账号持有人与亲属共同使用多个不同账号,本公司有权限制客户每人各保留最多一个账号。

2.用户有义务保障本身的用户名称和密码的隐私安全,并且不应允许任何第三方以任何形式,通过该用户名称和密码使用本网站之所有游戏,否则,一切责任需由该用户全部承担。

3.用户在进行游戏前应核实其所在地区进行线上游戏是否符合当地法律。

4.星乐娱乐场站时间均为美东时间。

5.本网站只向符合法定年龄的用户提供服务,客户在进行投注时必须年满18岁。

6.本网站有权拒绝或不接受任何用户以任何不正当方式登入或参与本网站所有游戏之权利。

7.因人为或系统发生不能预测因素所导致的失误,本公司管理层保留最终决定权。

8.因发生不可抗拒的灾害或人为入侵破坏行为,所造成的网站故障或资料损坏等情况,以本网站最终数据为最后的处理数据,所以各会员应尽量保留或列印资料,本网站才接受跟进投诉。

9.为避免任何争议,各用户在参与本网站所有游戏过程中或在结束游戏前,务必检查该会员帐户的资料,如发现任何异常情况,应立即与代理商联系查证,否则该用户将被视为同意并且接受。其帐户之一切数据或历史数据,以本公司资料库中的资料为准,用户不得异议。

10.本公司保留所有规则的修改权,并且无须事先公布。

11.不论在任何情况下,本公司都有最终决定权。

如何存款

星乐提供什么方式存款?

支付宝存款:

1.会员登入后点选”存款” >> “支付宝支付” >> 填写"支付金额" >> "提交".
2.打开支付宝扫描二维码即可.

微信支付:

1.会员登入后点选”存款” >> “微信支付” >> 填写"支付金额" >> "提交".
2.打开微信"发现" >> "扫一扫" 扫描二维码即可.

在线支付:

1.会员登入后点选”存款” >> “在线支付” >> 填写"支付金额" >> "提交".
2. 选择"支付银行" >> "立即支付".
3. 确认送出后,将请您确认您的支付订单无误,并建议您记录您的支付订单号后,确认送出,并耐心等待载入网络银行页面,传输中已将您账户数据加密,请耐心等待。
4. 进入网上银行页面,请确实填写您银行账号信息,支付成功,额度系统将自动为您添加到您的星乐中心钱包。

如何到银行修改银行卡的银行预留手机号?

为保证您的支付信息安全,我们无法帮您修改,建议您到发卡行柜台办理:
1.携带身份证及银行卡前去银行柜台网点,告知银行柜台工作人员需要修改客户信息中的手机号码;
2.办理银行“客户信息维护”业务,填写“特殊业务凭证”;
3.您可以新增客户手机号码或者修改原来的手机号码,在您新增或者修改结束后,需要告知银行柜台工作人员将其设置为默认手机号码。如柜台工作人员告知手机号正确,则需要让柜员删除后,重新录入才能生效。

在收银台可以用其他支付方式吗?

可以。在收银台页面下方可以选择微信支付、银联在线支付、支付宝支付等平台支付方式。

如果您提交了订单,但是付款失败,可能是由以下原因造成的:

1.没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统,请您升级您的浏览器再试。
2.如果是个人电脑,请在确保您电脑安全的情况下,关闭您的防火墙再试。
3.在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
4.查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),如果低于128,请升级密钥包。
5.请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加银行的网站,重启IE浏览器并登录进行相关操作。

网银交易时网关异常如何处理?

如遇到网关异常时,请将问题反馈至本网站客服,后续本站会联系技术完成网关维护。

网银交易支付时提示付款成功但订单状态没有改变如何处理?

若您银行卡已扣款,但订单状态还是“未支付“,该情况可能是银行系统反馈延迟导致的,提供银行扣款订单号联系客服处理。

网银付款报错无法支付如何处理?

网银无法支付,请确认以下几种情况:
1.无法跳转到银行支付页面:建议您点击浏览器上方的【工具】——【Internet选项】——【删除cookies】——【删除文件】——【清除历史记录】——重新打开网页,再进行一次操作;若还是不行,建议您更换浏览器或电脑进行操作;
2.支付时提示“提交订单失败,…… ”:若更换浏览器还是不行,请联系商家让其技术排查网关接口是否有问题;
3.已跳转到银行页面,但支付时出现报错:请直接联系银行客服咨询。
注:出现报错后请先确认银行卡是否已扣款,若已扣款,请提供扣款订单号联系人工客服处理。

如何查询网银交易相关订单号?

获取网银交易订单号的方法:
1.您可以登录您当时付款的银行网站进行查询。
2.若您在交易成功界面保存了支付凭证,可从支付凭证中查询相关信息。

使用网银支付时提示超出限额如何处理?

网银支付提示额度超限的处理办法:
1.核实页面是否可以选择大额网关支付;
2.联系商家咨询是否可以将订单作拆分支付;
3.建议使用专业版网银付款;
4.换卡支付。

如何查询各大银行订单号?

您可以登录个人网银或联系银行客服查询银行订单号。(下方图片仅供参考,如有变动,以各银行公布信息为准)

 

银行名称

查询期限

订单号查询方法

客服电话

招商银行

1

大众版:个人银行大众版—卡通—网上支付—网上支付交易查询—选择时间段—查询

95555

专业版:网上支付—卡通支付交易查询—选择时间段—查询

信用卡:个人银行大众版—信用卡—网上支付—网上支付交易查询—选择时间段—查询

中国工商银行

3个月

登录个人网上银行—我的账户—电子回单—查询电子回单—详细信息—订单号,可以查询到订单号

95588

宁波银行

无限制

专业版 :进入宁波银行主页(http://www.nbcb.cn),选择个人网银登录专区,进入专业版—支付缴费—网上支付—网上支付交易查询—选择付款账号—选择具体日期—确定

上海,北京地区962528,其他地区:96528

快速通道: 进入宁波银行主页(http://www.nbcb.cn),选择个人网银登录专区,进入快速通道—支付缴费—网上支付—网上支付交易查询—选择付款账号—选择具体日期—确定

中国银行

1

1、登录中国银行网站:www.boc.cn,在“电子支付”下,点击“网上支付”—“网上支付记录”,可根据您输入的起始及结束日期进行网上支付记录查询,可查询一年以内的“网上支付记录”,每次提交查询的时间跨度不能超过三个月

95566

2、点击“查询”后,显示网上支付记录查询结果页面,包括支付时间、订单号、交易货币、交易金额及交易状态

3、点击某个订单号后,显示该笔网上支付记录详细信息包括支付时间、订单号、交易号、商户名称、账户别名、支付账号、交易货币、交易金额及交易状态。  

4、点击“返回”,可返回到查询结果页。

广发银行

3个月

1、登录个人网上银行—>网上支付—>网上支付查询

95508

2、选择要查询的账号,选择支付日期范围,点击“查询”,显示“订单号”

交通银行

1

1、登录交通银行网站www.bankcomm.com/BankCommSite/cn/,选择“个人网银登录”

95559

2、根据网银版本选择“短信密码用户登录(原手机注册用户)”,“证书用户登录”进行登录

3、选择“转账”—电子支付查询,调整查询时间后,点击查询。

民生银行

3个月

大众版:登录民生银行大众版个人网银——查询服务——网上支付订单查询——选择查询时间段

95568

贵宾版:登录民生银行贵宾版个人网银——查询服务——网上支付订单查询——选择查询时间段

中国邮政储蓄银行

 

登录中国邮政储蓄个人网银页面,点击“网上支付“,“网上支付交易查询”查询网上支付订单号,可根据付款账户、付款日期进行查询。

     95580

中国建设银行

7天内

1、 登录中国建设银行——点击左上角【登录网上银行】——【个人网上银行】——点击【客户服务】——【日志查询】;

95533

2、 点击【查看详细信息】,可查看详细的信息和交易情况

中信银行

无限制

1、 登录中信银行网上银行——转账支付——网上支付——订单明细查询

95558

2、 输入起始日期,截止日期查询

3、查询订单号

温馨提醒:由于在信用卡主页上无法查询订单号,请信用卡用户至个人网银页面查询

浦发银行

3个月

数字证书和动态密码查询路径:“缴费与支付”——“网上支付”——选择查询时间段——“提交”

95528

中国光大银行

1

大众版:电子支付”—“支付明细查询”—“按账号查询” —选择查询时间段

95595

专业版:电子支付”—“支付明细查询”—“按账号查询” —选择查询时间段

中国农业银行

6个月

1.打开农行主页:www.95599.cn,点击左上角“个人网银登陆”

95599

2选择“缴费支付”——“网上支付交易查询”

3.选择交易卡号,输入查询起止日期即可以查询到“订单编号”

4.这里的订单编号就是银行订单号

上海银行

1

查询路径:点击“网上支付”—“支付明细查询”—选择查询日期段—“提交”

021962888

平安银行

无限制

1、用户登录一账通网银

95511,转3号键

2、点击【银行】—网上支付—网上支付查询,选择日期后,点击【查询】即可看到银行订单号

上海农村商业银行

1

1、登录个人网银专业版后,点击【网上支付】→【支付明细查询】,可使用订单号或者卡号进行查询

021-962999 4006962999

2、在查询方式中,选择【按订单号查询】,输入订单号进行查询

3、在查询方式中,点击【按卡号查询】,选择【卡号】,【开始日期】与【结束日期】进行查询,可查询一年以内的网上支付明细,每次提交查询的时间跨度不能超过三个月,并可将查询结果下载保存

北京银行

无限制

登录北京银行网上银行,选择“我的账户—本行账户查询—查询网上购物记录”查询订单号

95526

深圳发展银行

1

登录网上银行,选择【缴费—网上支付明细—选择日期】,点击查询,即可看到银行订单号

95501

兴业银行

1

您可登录个人网上银行,选择“网上支付”→“网上支付明细查询”,查看网上支付订单详细信息

95561

如何提款

您可以通过以下方式取款:

会员登入后点选“账户管理”>>“我要提款”

确认提款人姓名与您银行帐号持有人相符,确认提款银行帐号正确,输入“取款额度”,并输入“取款密码”,提交即可。

可以选择以下方式取款:

绑定:中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国银行、北京银行、中国光大银行、兴业银行、中国民生银行总行、招商银行、中信银行、广东发展银行、中国邮政、深圳发展银行、上海浦东发展银行。 24小时取款,5分钟内到帐,取款次数根据会员级别而定。

·【取款注意事项】

最低取款为100人民币,单次提款上限50000人民币,所有会员提款次数不限,提款手续费全免。

星乐保留权利审核会员帐户,若由上次出款起,有效下注金额未达"最后一次入款后帐户的总余额",而申请出款者,公司将收取"最后一次入款后帐户的总余额"50%的行政费用,以及$50出款手续费。

【例1】1月1日 12:00当下额度1000,并在存入3000元,则在1月1日 12:00后,有效投注额必须为(1000+3000)以上出款,才不被扣除行政费用+手续费用

【例2】若有效投注未达到(1000+3000)元,则会扣除行政费用(1000+3000)*50%+手续费50 =须被扣除2050元

如有任何问题,请您联系24小时在线客服!

游戏帮助

常见问题

为了让星乐的用户可以轻松的娱乐游戏,我们提供全方位的帮助给您。以下我们准备了最常见的一些问题

FAQ:

Q1:如何加入星乐?

A1:想加入星乐,您只需要点击页面右上角的“注册”,真实填写个人信息即可。只需1分钟,立即成为星乐的会员。

Q2:可以在网络上存款吗?

A2:是的,星乐提供多种在线存款的选择,详情请参照“存款与提款”。我们保证您的存款及时安全。

Q3:我在哪里可以找到游戏的规则?

A3:点击相应的游戏页面,即可看到不同种类的游戏规则。比如点击进游戏平台页面,则可选择真人百家乐的游戏规则。

Q4:我可以免费浏览游戏吗?

A4:在星乐注册为会员后,虽然不可以试玩,但是您可以免费登陆并浏览游戏。

Q5:我该如何为我的游戏账号充值?

A5:首先您需要先登陆到您的游戏帐号,然后点击“账户管理”>“我要充值”,按照指示即可轻松存款。

Q6:如果忘记密码这么办?

A6:您可点选“忘记密码”,根据制定的步骤,您可以重新设定密码。

Q7:我的投注的限制是多少?

A7:在您登陆客户端,选择游戏后,可以看到特定游戏的台桌投注限额。不同的游戏右不同的限额。

Q8:存款有收取什么费用吗?

A8:存款是完全免费的,星乐承担相应的存款费用。

Q9:最低存款额是多少?

A9:星乐的最低存款是100元。

Q10:存款和提款的货币是什么?

A10:目前星乐只支持人民币,今后会陆续的开放美元,马币等。

Q11:如何开通网上银行支付?

A11:您好,开通网上银行支付大概方式;

柜台申请:

1)前往指定银行的任何一个储蓄所,提交网上银行业务申请单;

2)申请24小时后开通服务。

Q12:我的银行资料会否被泄露?

A12:请您完全放心,绝对不会,网上支付安全是银行的首要考虑因素。支付公司与银行只是支付合作关系。银行采用128位SSL加密技术和严格的安全管理体系,确保客户安全得到最完善的保障。客户的所有交易活动都是在银行极其严密的情况下进行。

Q13:工商银行在线支付,页面无法正常显示?

A13:由于工商银行在输入密码使用控件方式来保障密码安全,如果在申请或支付过程中出现小 叉或者不能正常显示的情况,请按下述方式处理:

1)查看IE工具中的“Internet选项”,在常规中删除Cookies,临时文件,在安全中选择自定义级别,把 “ActiveX控件和插件”中的“下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”设置成- 启用,确定生效。重新下订单在银行付款页面会提示您安装插件,请安装即可支付。

2)如果上述操作均未解决问题,请把Internet区域的安全级别设置成“默认级别”,同时请确认不要使用 “3721上网助手,GOOGLE工具栏”控件屏蔽工具工具阻止控件安装,如已安装类似工具建议您 卸载。

Q14:提款需要多久?

A14:正常提款会在5分钟-30分钟内处理并到账。

Q15:提款有上/下限吗?

A15:提款最小100元,每日提款上限取决于会员的VIP等级。最高级别100万。

Q16:提款次数及是否收取手续费?

A16:24小时内任意提款款。提款没有手续费。

Q17:提款有哪些注意事项吗?

A17 提款需要注意:

1. 提款帐户和开户名一致,信息准确。

2. 玩家存款后需要完成规定的投注要求后方可提款。

Q18:星乐有哪些游戏?

A18:星乐目前为您提供PT游戏平台,MG游戏平台,BS游戏平台,AG娱乐平台,BBIN综合游戏平台进行游戏,游戏项目有在线百家乐、21点、大小、轮盘真人游戏,电子老虎机游戏,体育投注,时时彩、快乐彩、多乐彩投注等多种游戏。

Q19:当我在真人游戏赢了钱,我该如何提款?

A19:您只需要把您在娱乐场中的余额转到中心钱包中,然后点击“我要提款”即可。

Q20:如何证明游戏结果是实时的?

A20:首先我们的娱乐场老虎机平台使用的是世界上玩家最多的PT平台,英国上市公司,信誉就是保障。二现场视频中有直播的电视节目,可证明是实时的。

Q21:我该如何申诉游戏的错误?

A21:如果您对某局游戏有任何的疑问,请联系我们的在线客服或者发送邮件给客服。并提供您的用户名,当局游戏的编码,时间,最好可以附上截图。

Q22:最低的硬件系统要求是什么?

A22:任何可以接上互联网的计算机。

SVGA显示适配器–最少要1204x768像素256色彩以上。

区域宽带。

Windows , Mac OS X , Linux操作系统。

Internet Explorer浏览器v6.0 或以上 (版本7.0 或以上更好),Mozilla Firefox (浏览器v3.0 或以上),Opera (浏览器v8.0 或以上),Chrome(浏览器v6.0 或以上),Safari (浏览器v4.0 或以上)

要浏览在线娱乐城,你可以在 Macromedia网站下载Macromedia Flash Player浏览器附加程序(8.0或以上版本)。

如果您还有其他任何的疑问,可以随时致电我们的24小时客服团队

联系我们

星乐娱乐城的客服中心全年无休,提供每周7天、每天24小时的优质服务。

如果您对本网站的使用有任何疑问,可以通过下列任一方式与客服人员联系,享受最实时的服务。

关于星乐官网的任何操作及相关问题,您可以在 ( 游戏帮助 )中找到答案,如果您仍然有任何疑惑:

点击网站上的"在线客服"链接,即可进入在线客服系统与客服人员联系。

24小时在线客服或联系电话

客服QQ :318992929

免费热线: 00852-8199 9390

邮箱地址: [email protected]

客户至上,安全服务,客户的满意与成功是度量我们工作成绩的唯一标尺

宁损千金,不毁寸誉,人性化的管理方针,客户的认可与安全是我们今后工作的唯一目标

玩家可以利用在线客服、电子邮件、电话以上联络方式,无论您的咨询,建议或抱怨,我们会以最专业的服务态度,给您满意的答复。